LA CARTA DEI SERVIZI
Gentili Ospiti,
su questa pagina potete prendere visione della Carta dei Servizi dell’agriturismo I MERISI. Queste informazioni consentiranno di utilizzare al meglio i servizi che possiamo offrirvi per garantire un lieto soggiorno presso la nostra struttura. Troverete copia della nostra Carta dei Servizi in ogni appartamento, unitamente ad altre informazioni utili. In ogni caso, per qualsiasi domanda o richiesta, potete contattarci qui. Durante la vostra permanenza nell’agriturismo I MERISI ci potrete trovare disponibili per qualsiasi problema si possa presentare durante il vostro soggiorno e per qualunque approfondimento sui servizi dell’agriturismo a vostra disposizione, ma anche per informazioni turistiche riguardanti i dintorni, eventi e manifestazioni locali oltre che curiosità riguardanti il nostro territorio.
Auguriamo un piacevole soggiorno presso l’agriturismo I MERISI della Azienda Agricola Meris Agnoletti.
Lo staff
NORME DI COMPORTAMENTO
Riassetto camere:
Il cambio biancheria da bagno e delle lenzuola si effettuano ogni tre giorni, per esigenze diverse rivolgersi allo staff; le pulizie delle camere e del bagno si effettuano una volta al giorno, dalle 10.00 alle 14.00.
Il riassetto della camera verrà effettuato se la camera sarà liberata non oltre le 10.30 della mattina.
Vi chiediamo di lasciare in terra gli asciugamani quando volete che questi siano sostituiti.
I bagni sono dotati di set di cortesia e di asciugacapelli.
Volume della televisione:
Si pregano i gentili ospiti di tenere la televisione ed eventuali impianti musicali ad un volume che rispetti la quiete e l’armonia dell’ambiente, in particolar modo negli orari di riposo: dalle 14:00 alle 16:00 e dalle 23:00 alle 09:00.
Internet:
È possibile connettersi a internet. Il Wi-Fi è gratuito e disponibile in tutte le parti dell’agriturismo.
Chiavi:
In caso di smarrimento verrà addebitato il costo della sostituzione della serratura.
FURTO E SMARRIMENTO:
La direzione non è responsabile di furti o smarrimenti di oggetti lasciati incustoditi all’interno della struttura.
Parcheggio:
Il parcheggio è privato ma non è custodito: pur non sussistendo particolari rischi per i vostri mezzi vi consigliamo, per maggior sicurezza, di chiudere a chiave le autovetture.
Ospiti a quattro zampe
Cani di piccola taglia, gatti, pappagalli, conigli ed altri animali domestici sono sempre i benvenuti nel nostro agriturismo, ma non possono salire su divani e letti! In ogni caso, nel rispetto degli altri ospiti, delle norme igienico-sanitarie e per la sicurezza di tutti, non è consentito l’accesso alle zone pubbliche e nelle vicinanze delle camere gli animali devono essere tenuti al guinzaglio.
FUMO:
È severamente vietato fumare all’interno dell’agriturismo.
RACCOLTA DIFFERENZIATA DEI RIFIUTI:
L’agriturismo effettua la raccolta differenziata. Si chiede agli Ospiti di utilizzare gli appostiti contenitori.
I bidoni della raccolta differenziata si trovano sul retro del casolare. Nel parcheggio si trovano alcuni bidoni per piccoli rifiuti.
Accensione delle piastre elettriche:
È vietato utilizzare nelle camere apparecchi per il riscaldamento extra, ferri da stiro e fiamme libere.
Riscaldamento e condizionamento
L’impianto è regolato ad una temperatura ideale e nel rispetto delle vigenti norme in materia. La temperatura può essere variata usando il termostato.
Al fine di evitare eccessivi consumi e per una migliore funzionalità, si prega di prestare particolare attenzione a che porte e finestre restino chiuse mentre l’impianto è in funzione, soprattutto in vostra assenza.
Lettini e culle extra
Previo congruo avviso, è possibile dotare di lettini o culle supplementari.
Segnalazione delle rotture
I gentili ospiti sono pregati di segnalare eventuali rotture accidentali provocate durante il soggiorno.
Le rotture saranno addebitate al prezzo di costo.
Segnalazione di guasti e inconvenienti
Sarà molto gradita la tempestiva segnalazione di guasti o altri inconvenienti, ci aiuterà a migliorare i nostri servizi.
Per il rispetto di tutti:
Invitiamo i nostri ospiti ad adottare un comportamento rispettoso della quiete e del relax degli altri clienti, soprattutto nelle ore di riposo diurne e notturne.
L’ospite è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano nell’agriturismo.
È vietato introdurre nelle stanze o negli spazi comuni persone estranee all´agriturismo, salvo accordo.
Chiediamo inoltre di essere rispettosi dell’ambiente, degli animali e di ridurre al minimo gli sprechi.
Alcune delle aree aziendali sono vietate o chiuse, per la sicurezza di tutti si chiede di rispettare i cartelli di divieto.
I bambini all’interno dell’agriturismo devono SEMPRE essere accompagnati da un adulto responsabile, la Direzione declina ogni responsabilità per incidenti accorsi a bambini lasciati incustoditi.
La Direzione si riserva il diritto di chiedere un risarcimento per eventuali danni ad animali, piante, oggetti, arredi ed attrezzature.
ISTRUZIONI SULL'ACCOGLIENZA
La Reception è aperta ogni giorno con orario continuato dalle 9.30 alle 18.30.
All´arrivo ogni ospite è pregato di recarsi presso la Reception per consegnare un proprio documento di identità in vigore ed esplicare tutte le formalità amministrative e burocratiche.
In caso di arrivi previsti in orari diversi da quelli sopra indicati, si prega di comunicarlo in anticipo a mezzo mail.
Qualora i gentili ospiti subiscano un imprevisto o non riescano a raggiungere la struttura nell’orario comunicato, potranno contattare un responsabile utilizzando i numeri fissi +39 0543 1750414 o +39 335 9021777 oppure il numero mobile per avvertire del ritardo o per avere informazioni su come poterci trovare.
CONDIZIONI CONTRATTUALI
PRENOTAZIONI E CONFERMA
Le prenotazioni possono essere effettuate sia telefonicamente, che via mail. Una volta verificata la disponibilità sarà nostra premura inviarvi una mail di risposta con le informazioni necessarie per la conferma della prenotazione.
La prenotazione potrà considerarsi confermata al ricevimento di un acconto pari al 30% dell’importo totale o dell’intero importo in caso di soggiorno per una notte, salvo diverso accordo.
È possibile prenotare con carta di credito (Mastercard, Visa, Diners, American Express), bonifico bancario, Pay-Pal.
Dal momento dell’accettazione della prenotazione, in caso di cancellazione da parte del cliente, saranno applicate (salvo accordi diversi) le penali di cancellazione più avanti indicate.
PRENOTAZIONE DI PIÙ CAMERE
Qualora ci sia una prenotazione per più di una camera da parte di un gruppo di famiglie verrà richiesto un acconto per ogni singola camera. In caso sopraggiunga una disdetta soltanto di una camera, l´acconto di tale camera non potrà essere detratto dal soggiorno delle altre prenotazioni confermate.
Check-in
Dalle ore 14.00 alle ore 18.30 del giorno dell’arrivo.
In caso di arrivi in orario diverso da quanto indicato all’atto della prenotazione, si prega di comunicarlo in anticipo.
È necessario disporre di un documento personale in corso di validità.
Il ritardato arrivo non da diritto a nessun rimborso.
Dopo 24 ore di ritardo sul previsto arrivo, se non perverrà comunicazione, la Direzione potrà decidere liberamente di annullare l’intera prenotazione.
Check-OUT:
Entro le ore 10.00 del giorno della partenza.
Nel caso vi fosse necessità di trattenersi più a lungo, preghiamo di comunicarlo in anticipo per consentire il miglior svolgimento delle nostre attività.
In caso di prolungamento del soggiorno e salvo disponibilità, il supplemento è di € 20,00 a camera per soggiorno oltre le ore 10.00. Oltre le ore 18.00 viene addebitato l’importo di un pernottamento.
La partenza anticipata non da diritto a nessun rimborso.
PAGAMENTI:
Il saldo del soggiorno verrà versato il giorno della partenza.
I metodi di pagamento accettati presso la nostra struttura sono:
contanti;
carte di credito (Mastercard, Visa, Diners, American Express);
Pagobancomat;
Pay-Pal.
Eventuali fatturazioni multiple o particolari vanno richieste il giorno prima della partenza.
IMPOSTA DI SOGGIORNO
Il Comune di Forlì ha istituito l’imposta di soggiorno. L’imposta si applica sui pernottamenti dei soli non residenti nel Comune di Forlì per un massimo di pernottamenti consecutivi. La misura dell’imposta per questa struttura ricettiva è di Euro 1,50 a persona per notte.
Dal pagamento di questa imposta sono esentati i minori fino al compimento del quattordicesimo anno di età e altre categorie che meglio troverete indicate a questo link
(http://www.comune.forli.fc.it/upload/forli/gestionedocumentale/dlc_00121_19-12-2017_approvazione%20regolamento%202018_784_56668.pdf)
Preghiamo di voler consegnare alla reception la quota relativa all’intero gruppo al momento del check-out.
Siamo certi della cortesia e collaborazione di tutti i nostri graditi ospiti.
modalità di disdetta:
La disdetta della prenotazione dovrà pervenire esclusivamente tramite mail oppure fax; altri sistemi sono da considerarsi non idonei e pertanto non verranno accettati.
Penali di cancellazione:
Le prenotazioni annullate saranno soggette a penali come di seguito riportato:
A) sino a 30 giorni prima della data d’arrivo non verrà applicata alcuna penale;
B) da 29 giorni a 15 giorni prima della data d’arrivo sarà addebitata una penale pari al 30% dell’intero soggiorno prenotato;
C) da 14 giorni a 8 giorni prima della data d’arrivo sarà addebitata una penale pari al 50% dell’intero soggiorno prenotato;
D) da 7 giorni prima della data d’arrivo sarà addebitata sulla carta di credito una penale pari al 100% dell’intero soggiorno prenotato;
E) in caso di “no show” o di partenza anticipata sarà addebitata una penale pari al 100% dell’intero soggiorno prenotato.
Trattamento dei Dati Personali:
I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Azienda nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica da parte nostra di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario).
Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi).
